整療線上預約服務
透過資訊的分析，找出設計時需要避開的淺在風險
剛起步的小型公司，為不便前往診療所進行治療的患者，提供完整一對一到府整療的預約服務。
＊由於此專案尚未正式對外公開，不便提供完整資訊
- 負責項目
UI/UX設計與規劃、頁面切版、視覺動態設計
- 我的角色
做為外包專案的主設計，我與 PM、RD遠端協作，與業主一起找到最適合他們的電商營運模式。
遇到哪些挑戰
一份事業剛在發芽的階段，還在摸索應該往哪裡走
業主營運的「物理整療到府服務」是相當新穎的服務內容，沒有什麼競爭對手；也沒有什麼可以參考營運的對象，一般按摩產業也都是透過線下預約營運，少有線上全自動化的預約營運模式，且由於線上線下目標族群的互動媒介大不相同，在討論流程細節時容易遇到無法下定論的難題。
關鍵問題：
- 商業模式還在發展階段，所以營運模式跟流程仍相當發散
- 預算有限，無法做太多使用者調查，導致設計時能評斷的資訊有限
- 與業主溝通時須平衡業主與目標族群的區別
解決方案
探究需求背後的原因與目的
在每一次會議中釐清每一個設計需求的由來，例如藉由：發生在什麼樣的使用者身上？使用者為什麼要這麼做？佔全部使用者的比例多少呢？等等的問題，來收集更多與使用者有關的資訊，並與業主一起釐清開發目標是什麼，以盡可能聚焦網站的流程與營運模式。
主要目標：
- 釐清開發目標與營運模式
- 擬定一套線上營運可行的操作流程
在有限的的資源，挖掘設計所需的資訊
因為沒有太多預算做更多使用者調查，我透過與業主會議訪談內容中收集更多可用資訊，並將收集到的資訊，擬訂出簡易人物誌來輔助後續介面設計時能有基本的依據。
並且因為「線上預約物理整療」的服務才剛起步發展，沒有可以收集參考的競品，需要從無到有規劃這個服務特有的使用者操作流程，所以針對特有的流程：預約按摩、服務完成並評價，繪製 use
flow
以確保設計時不遺漏可能產生的步驟或畫面，而導致使用者無法完成最重要的按摩預約。
透過資訊的分析，找出設計時需要避開的淺在風險
在繪製 use flow 後發現幾個會降低使用者階段轉換率的問題：
- 按摩預約過程中要填寫選項、觀看的資訊相當多而複雜
- 服務完成前後都有問卷要填寫，題目設計也相當繁雜
為了解決上述問題，我與業主確認了必要保留的填寫項目；協助簡化題目的回答方式，並針對問卷規劃多個提醒步驟；且不需要登入會員就能完成問卷填答，以減少使用者完成一趟預約的阻力。繪製 wireframe 與開發團隊確認後續製作的可行性，才繪製mockup與業主確認，並製作prototype模擬測試可行性與流暢度。
